电商网店客服人员需要具备哪些素质？

　　电商网店客服对于我们来说并不陌生，现在许多企业都选择这种第三方的外包服务，它的优点是节约成本提高店铺转化率，但是大家知道客服外包人员为了提供好的客服服务需要具备哪些素质吗，下面小编就给大家具体介绍一下。

　　良好的心态

　　网店客服人员首先要具有良好的心态，因为遇到的顾客可能有胡搅蛮缠也有蛮不讲理的顾客，但是客服的服务是帮助顾客解决问题，如果遇到这样的顾客会使客服很无奈但是又不能发脾气所以就必须自己调节好心态，所以拥有良好的心态是客服服务工作的必备素质，不能遇到难缠客户心态就崩了，这样是根本无法完成客服服务的。

　　专业的知识

　　除了有良好的心态，客服还有具备专业的知识，包括平台规则，客服准则等，这些都是客服必须掌握的，只有掌握这些知识才能对客户提出的问题能够轻松解答，这样才能得到客户的满意，所以说客服需要专业的知识作为后备力量。

　　丰富的沟通技巧

　　外包客服区别自聘客服最主要的技能是外包客服拥有更多的服务经验，在服务经验中能够获得更丰富的沟通技巧，在面对顾客提出各种问题能够不语塞造成尴尬，所以丰富的沟通技巧也是客服人员需要掌握的。

　　随机应变的能力

　　有时候顾客投诉很可能就是心情不好，但是客服也不能置之不理，所以这时候需要客服有随机应变的能力，如果此时客服在去和顾客较真那么等于是自讨苦吃，所谓随机应变能力就是能够顺着顾客的思维懂得避开顾客暴躁的情绪，让客服服务更加顺畅，有时间遇到好的客服能够减少客怨同时也让顾客心情愉悦。

　　总之网店客服这个行业是所有行业中最需要技巧和耐心的行业，外包客服相比自聘客服需要学的东西更多，但是在锻炼自己做客服的路上也能收获了更多知识。