客服外包培训都包括什么

　　最近有很多朋友来咨询小编客服外包公司都会给客服人员培训哪些内容，看来还是有很多朋友对客服外包不是很了解呀!为了帮大家解答这个问题，维克电商外包服务商的小编根据自己在这个行业的经验，总结了一下的内容，大家一起来看看吧。

　　外包客服根据服务时间的不同可以分为售前客户和售后客服，根据服务方式的不同又可以分为电话客服、在线客服、邮件客服等，但无论是什么服务方式，培训的内容都是差不多的，所以小编这里主要介绍的就是售前和售后客服的培训内容。

　　首先，我们来看一下外包公司对售前客服的培训内容都包含什么：

　　因为售前客服接触的都是还没有购买商品的顾客，所以销售技巧是对售前客服培训必不可少的一项。还有就是职业素养，什么话能说，应该怎么跟顾客说，怎样说顾客才更容易接受，都是客服人员必备的技能，一般外包公司都会给客服总结一套专业的话术。再者，在客服人员上岗前，还会对他/她要服务的店铺的相关知识进行培训(这项培训一般会是店铺的相关负责人来完成)，只有客服人员了解了店铺的产品和服务内容，才能够解答顾客的疑惑，并根据顾客的需要推荐适合的产品，一遍促进交易的达成。

　　说完了售前客服的培训内容，我们再来看看售后客服：

　　第一，会被转接到售后客服这里的顾客不是产品有问题就是物流有问题的顾客，所以职业素养的培训也客服人员培训的必备项目，因为被转接到这里的顾客都是带着不满情绪的，所以对于这项的培训也会更严格，如何安抚顾客，通过顾客的话分析出具体的问题所在，都是售后客服必备的技能。第二，就是外包公司要交客服怎样查询顾物流问题，比如物流问什么会在一个地方停很长时间，或者丢件、物流延迟、催件等问题。第三，就是关于产品详情的培训，比如如果产品是置物架，这个架子该如何安装，安装时有哪些技巧等。因为有的时候顾客看不懂说明书，不知道如何操作，所以，售后客服也要了解产品，并且要比售前客服更了解产品，才能帮顾客解决实际操作中的各种问题。

　　虽然售前和售后客服都是服务顾客的，但培训的内容还是有差别的。因为，售前客服就相当于销售，主要是把产品销售出去，而售后客服主要处理产品销售后的问题，为的是提高服务质量，解决产品的售后问题。目的不一样，提供服务时也是有差别的。

　　通过上面维克电商外包服务商的小编的介绍，您现在对客服外包培训内容有所了解了嘛?如果大家还有什么不了解的，也可以私信小编，小编一定知无不言，言无不尽。