专业的天猫网店客服外包如何保证客服服务质量

　　对于天猫网店来说，专业的客服外包是店铺的一大帮手，可以帮助网店解决客服的招聘、培训、管理、客服服务质量、人工成本等多项问题，其中保证客服的服务质量是很多店主会选择外包的根本原因，对此很多人都很好奇专业的天猫网店客服外包如何保证客服服务质量?下面大家就跟着北京维克电商客服服务商的小编来具体介绍一下这个问题。

　　一、通过招聘及人员管理机制

　　在服务行业的考核中有一项关键的指标，就是这就是人员的素质，外包公司为了保证这点，从客服人员的招聘就开始严格把关，专业的外包公司会有一套完善的招聘体系确保招聘进来的人员素质;另外外包公司还会通过内部的管理机制和管理制度老保障客服人员长期工作中的服务质量，以免有的员工因为一些特殊因素影响到服务质量。高效的管理方式可以提高客服的工作效率，先进的考核体系也能让客服服务效果更出色，同时也能淘汰一些不合格的人员，促进整个客服团队的进步。

　　二、通过客服培训机制

　　光通过招聘来把控客服人员的素质是远远不能完全控制客服的服务效果的，后期的培训也是必不可少的，专业的培训机制是保证服务质量的一道护栏。根据北京维克电商客服服务商的小编的了解，一般的培训包括业务知识培训和技能培训，业务知识是基础培训，技能培训是提高性的培训，只有通过不断的业务培训和技能培训才能锻炼出一个具备高服务质量的客服团队。因此，客服培训机制是服务质量的基础保障。

　　三、通过公司的客服质检体系

　　有了客服的考核指标，相对的就需要有质检体系来按指标进行检查，不然指标也只是一纸空谈。质检不止是为了检查客服人员的工作情况，也是为了检查客服团队的缺陷，好做针对性的进行后期培训，以保障客服的服务质量。

　　四、通过客服系统呈现的数据指标

　　专业的外包公司一般有自己的客服管理系统，这套系统可以呈现出客服人员的工作情况，管理层能够通过这些数据直接查询客服人员每天的工作情况，以便及时发现异常数据，做好优化和纠正工作，以此来保障客服综合服务质量。

　　上面就是一般专业的天猫网店客服外包保证客服服务质量的方法，这几点可以说是外包公司为服务质量做的一道道屏障，从各个方面来把控客服服务，现在各位店主放心了吧。