电商客服的职责有哪些？

　　电商客服是承载着客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调货、撤单等)、通过各种沟通渠道获取参与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。电商客服的职责有哪些，下面小编给大家整理了一部分，供大家参考。

　　1.负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案是电商客服职责的主要部分，电商客服必须了解客户的需求，只有了解客户需求才能服务好顾客，规划客户服务方案是为顾客提供优质客服工作的前提也是必要条件，所以这些都是电商客服的主要职责。

　　2.负责进行有效的客户管理和沟通

　　负责进行有效的客户管理和沟通是服务好顾客的必经环节，不是所有的客户沟通都是有效的，有效的沟通是使客户理解明白产品的前提也是促成客户下单的必要，有了客户还要进行有效的客户管理，只有有效的客户管理才能维护好客户，所以负责进行有效的客户管理和沟通也是电商客户职责的一部分。

　　3.负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　因为电商客服是与客户有直接接触的人员，所以在建立客户服务团队与培训客户代表有关的工作肯定离不开客服人员的参与，如果想建立好客户服务团队及培训客户代表就必须靠客服人员的帮助，所以建立客户服务团队及培训客户代表也是电商客服的主要职责之一。

　　4.定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　定期或不定期的进行客户回访，检测客户关系维护的情况是电商客服的首要职责，电商客服是专门为客户服务的人员与客户的关系比较亲近，也是公司形象的代表和其他部门的监管，所以当客户出现任何关于工作上的问题，都会找客服人员反映同时电商客服也做了其他部门与客户的沟通桥梁。

　　5.负责发展维护良好的客户关系

　　电商客服最重要的职责就是维护发展好客户的关系，因为电商客服作为公司的代表与客户有直接的沟通与接触，所以客服代表公司更应该维护好客户之间的关系，只有维护好客户关系才能为工作创造更对利益，所以电商客服最重要的工作职责就是发展维护良好的客户关系。

　　以上就是小编为大家总结的关于电商客服职责的干货，希望小编的文章对大家有所帮助，关注小编持续为大家带来关于客服的文章。