什么是客服托管服务

　　客服托管服务也就是现下比较火的客服外包服务，它属于第三方服务，是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业，是企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给供应商，由该外部服务商根据双方定义好的和可衡量的绩效考核指标拥有、支配和管理这些流程。

　　托管外包可以帮降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度，提高企业的形象，解决人力资源不足的情况，让企业能将更多的精力放到核心业务上，帮助企业经营发展。

　　就拿电商企业来说：无法招聘到专业合适的客户人员一直都是店主的一个难题，客服人员不足，客服不专业难免流失生意;有的店主是兼职做网店生意，白天上班;也有的店主偶尔想给自己放个假，但又不想店铺无人打理;有的店主每天都有相对固定的就餐、锻炼、休闲时间，但不想错过这段时间的生意;店主自己要找货源、发货等事情已经够忙了，还要把时间放在与零散客户的交流上;有的人临时有事或者假期，几个小时或数天的时间不方面上网，想临时找人代管;有的大网店企业已经有专门的客服人员，但不专业也不能24小时轮班，并且工资不低等等因素，客服外包服务的出现解决了这些网店店主们遇到的难题，满足这些卖家的切实需求。

　　客服托管就是为了帮企业解决这些问题而存在的。大家看了上面的内容对“客服托管服务”有了更深、更准确的了解了吗?