企业客服外包项目都有什么

　　电商行业的各位对于客服外包应该是非常熟悉了吧，外包本就是电商行业衍生出来的，目前外包按服务内容主要分为售前客服和售后客服，也可以按白班和夜班来分的，现在夜班客服的市场需求更大。

　　下面维克电商客服公司的小萌给大家详细介绍一下售前客服和售后客服这两种外包项目。

　　售前客服外包

　　售前客服就是处理网店售前问题的服务人员。主要是通过在线工具解答客户的疑问，然后引导客户下单，跟我们日常中的销售人员差不多，只是一个是在线上和客户沟通，一个是线下和客户沟通。都需要端正服务态度，给客户一个美好的购物体验，保证客户二次销售的可能性。客户看不到客服的表情，客服需要运用表情包，让客户体会到客服的真诚和热情。客服要及时跟踪订单的进程，有问题随时跟客户沟通，避免给客户造成不良影响。

　　售后客服外包

　　售后客服就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及收益。

　　售后工作如果做不好会影响店铺的外在形象，时间长了店铺的权重和店铺的资讯量都会受到影响，最终会影响店铺的收益。

　　这就是企业外包的两大项目，要想做好这两大项目，客服人员都需要有足够的耐心和热情，要能认真聆听客户的需求。