客服托管可以帮店主解决哪些问题

　　随着实体店压力的不断增大，很多投资者都把目光放到了电商行业，风险小，投资成本也低，这就使得市场上对客服的需求跟着不断增大。虽然客服的门槛低，但真正专业的客服人员并不多，通常需要店主后期不断培训，但很多店主自己也还在探索中，并不清楚平台的规则，所以很多店主就会想到客服托管，找一些外援来帮自己。

　　对于新加入电商行业的人而言，客服托管还是一个比较陌生的词，很多人并不知道它都能帮店主解决哪些问题。下面维克电商的小萌就和您详细探讨一下：

　　一、在线时间长

　　店主自己招的客服基本都是一些行业小白，不专业，不稳定，而且也不能保证长时间的在线时间。不是今天有事，就是明天休息。如果外包出去的话，客服在线时间长达16小时，没有周六日和节假日，随时在线解答客户提出的疑问，不错过每一个订单。

　　二、降低网店的经营成本

　　客网店的花销虽然没有实体店大，但随着物价的上涨，现在开网店花销也并不小，不仅要自己雇客服，还要自己租办公室和办公场地，以及一些日常花销等，加在一起也是很高的。如果交给更加专业的人来做，店主就不用自己租场地和设备科，外包公司有固定的办公场地和设备，而且客服的各种福利和保险，也是外包公司解决，为店主节省一大部分的开支和成本。

　　三、招聘和培训

　　现如今最缺少的就是人才，最不好招聘也是人才。网店客服虽然是一个门槛很低的行业，但是压力大，动不动就挨客户投诉，而且流动性也比较大，很多网店因为招聘不到客服，而流失客户的现象有很多。现在的客服不是你不如意他，就是他不如你，好不容易招了一个，干了几天就不干了，要不就是店主费老半天劲培训过，什么都会了，可以上岗服务顾客了，结果客服跳槽了。

　　托管之后 ，店主就不用自己招聘客服 ，培训客户了。把繁琐的工作交给托管公司负责，公司常年不断招聘有经验客服，及时有客服人员辞职不干，这边也会有新客服及时顶替上去的。公司有专门的培训部门，金牌讲师，会不定期的对客服进行培训，帮助客服成长。

　　四、提升店铺转化率

　　托管公司的客服都是有多年电商经验的专业人士组成，实战经验丰富，服务意识高，有专业的聊天意识和销售技巧。而且对各大电商平台的规则也是了如指掌，可以更好能为网店提供服务。专业的客服可以耐心的听取客户的意见和想法，快速的回复客户提出疑问。时时刻刻为客户着想和打算，让客户在购物的享受到实惠和利益，从而不断提升店铺的转化率。