关于在线客服系统的发展

　　在线客服一直是很多公司关注的职位，因为客服的工作好与坏直接与公司的业绩和公司的整体形象有关系，大家在关注在线客服工作的同时往往会忽略了在线客服系统，其实客服系统是辅助客服工作的主要工具，下面小编就来给大家具体介绍一下在线客服系统的发展。

　　随着互联网技术的发展以及多媒体、移动互联网时代的到来，传统的客服系统已经不能满足企业的发展和需要，那么现在客服系统有哪些发展呢，主要体现在以下几个方面：

　　1、沟通渠道的多样性。相对于传统的客服系统只能通过网站来对话，现在的客服系统已经可以满足用户通过web(PC网页)、wap(手机网页)、APP、微信公众号、小程序、微博、邮件或是各种自定义渠道等多种方式接入对话了。

　　2、沟通形式多样性。传统的客服系统沟通形式较为单一，只能支持文字、图片以及表情的发送;而现在的在线客服系统以及发展到能够支持发送语音、视频、图文、链接等多种消息形式，全面满足现代人的沟通需求。

　　3、技术的迭代与兼容能力。移动互联网的迅速发展给社会带来了很大变化，人们越来越倾向于使用手机、平板之类的移动设备，尽管各种品牌层出不穷、浏览器各不相同、技术不断更新迭代，在线客服的技术实现从过去的Html过渡到了Html5，消息请求的方式也从过去的Ajax轮询机制迭代为了更为先进的socket长连接方式，不论是在并发能力上或是兼容性方面，都得到了大幅的提升。

　　4、系统的集成性。越来越多的企业从使用在线客服作为沟通的工具转变成了将在线客服定位为信息流转的工具，更多的企业追求数据链的完整和服务流程的延续性，这就需要客服系统能够与企业的CRM系统、工单管理系统、商城订单系统、会员体系、呼叫中心等系统进行集成，而开放和多场景化的API就应运而生。

　　5、智能化，大数据和AI时代的到来，让在线客服有了更智能化的应用，例如智能机器人成为了现代客服系统不可或缺的存在。

　　以上就是维克电商小编为大家总结的关于在线客服系统的发展，希望小编的文章能够对大家有所帮助。(文章借鉴于https://www.zhihu.com/question/56529670/answer/484701315)