客服服务外包的内容

　　在经过滴滴客服外包事假之后大家对客服外包应该都有一定的了解吧，很多企业出于精力和成本的考虑，会把一些非核心业务外包出去，比如网店的客服服务，已获得优质的服务质量。那大家知道客服服务外包都包括哪些内容吗?下面维克电商的小编就来为大家具体介绍一下。

　　外包主要包括两个方面客服外包和系统软件外包。客服外包的服务模式包括离场运营、驻场运营和人员外包三种，虽然离场运营是市面上最常见的外包模式，但是很多金融、运营商等对信息安全要求较高的公司，只接受客服驻场的工作形式。而有的服务商仅支持离场运营的服务模式。在系统软件上，除了基本的客服工作系统外，企业还需要关注服务商是否提供智能机器人。

　　系统软件外包说的是外包公司提供的智能机器人，这个不是所有外包公司都有的。智能机器人可以大幅提高企业的客服效率，智能接待和接待辅助功能可以大幅提高客服接待的效率和准确度，智能质检可以大幅降低管理人员的工作量。

　　除了上面这两种外包内容外包公司还会提供客服招聘和培训、客服管理、咨询服务、电信资源、数据标注等方面的服务。一般服务商支持的服务内容越多，其服务经验越丰富。

　　而且根据市场上对客服的需求，外包公司把客服服务分为售前客服、售中客服、售后客服，不同的客服在培训的侧重点也是不一样的，外包公司会根据企业业务的特点来进行培训，这些都是外包的内容。以上就是客服服务外包的全部内容了，希望上面小编的解答能为您解惑。