最有效的客服技巧总结

　　客服作为各个行业最基层的工作人员，却肩负着成交率、客单价、好评等诸多方面的提升工作。对于有工作经验的客服来说，已经能够熟练处理与买家之间的各种问答，并能很好地促成交易。可是，对于新的客服来说，如何才能快速提高应对能力呢?下面小编为大家总结了一些关于客服的技巧希望能够帮助到大家。

　　一、怎样拒绝顾客要求

　　每个人都不希望自己被拒绝，但是作为客服，也不可能顾客要求什么就答应什么，当客户提出不合理要求的时候，当满足不了客户需求的时候，就需要去拒绝客户了，但是想做到拒绝客户又不流失订单，就要采取一定的方法了，可以在拒绝后给客户一些补偿，让客户心理平衡一些。

　　二、迅速辨别对方的语言环境

　　与客户沟通得在一个频道上才能聊得下去，在与客户沟通的时候要迅速判断出对方的语言环境，营造与客户有相同之处的氛围，如共同爱好，共同地域等，运用对方熟悉的语言来沟通能拉近沟通距离。

　　三、直接抛出选择题

　　在销售的时候，通常情况本来应该都是顾客问，客服答，但是一个好的客服会懂得去提问，提问的技巧就多了，其中之一就是给客户抛出选择题，这样会更快速让顾客下决定，也更容易沟通些。

　　四、超出顾客预期

　　在接待买家，与买家沟通的时候不知道大家是不是买家问一个问题就答一个问题，如果想让顾客有更好的购物体验，其实可以多回答一些，超出顾客的预期，效果会好很多。

　　五、不要选择自动回复

　　自动回复是一把双刃剑，这就看怎么用了，客服要在第一时间响应买家，那个时候可以设置自动回复，是个不错的选择，但是不建议后面的回复也都设置自动回复，这样会让客户觉得卖家不真诚，好像在和机器人对话，不想再继续问下去，导致客户流失。

　　以上就是小编为大家总结的关于客服服务技巧的内容，希望小编的文章能够帮助到大家，想要了解到更多请关注小编。