外包客服团队可靠吗

　　“外包客服团队可靠吗”，为什么很多网店店主会产生这样的疑问呢?主要是店主们对这个行业不了解，还有就是一些心理因素，觉得自己不亲自看着客服就不会努力工作。其实只要您找对了外包团队，还是很靠谱的。不仅可以帮您节省用人成本、租赁场地、购买设备的费用，还可以提高顾客体验感受，提升店铺的形象，提升转化率。那么应该怎样在鱼龙混杂的市场中选择对的外包客服团队呢?今天，北京维克电商的小编来教大家一些选择的方法。

　　首先，要先看公司的资质，比如公司成立的时间、注册的资金、公司的规模等。客服外包这个行业已经存在十几年了，成立时间越长的公司，积累的经验越丰富，对行业的规则摸得越透彻，不会因为一时的利益，而牺牲长久的合作。注册资金代表着这个公司的实力，和有实力的公司合作也更安心。公司的规模，不是说小的公司就没有做的好的，但如果做的好，公司的规模一定会越做越大。

　　其次，看公司的办公场所。如果可以的话，建议您去实地考察一下，毕竟眼见为实。除了避免被一些皮包公司骗，还有就是考察一下客服的办公环境怎么样。客服的工作本来就比较枯燥无味，有时还可能会被顾客当做发泄工具，如果办公环境在不好，客服的流失就会很大，不利于长久的合作。

　　再来，就是看公司的规章制度。俗话说的好，没有规矩不成方圆。对于一个公司更是如此。完善、合理的规章制度能够帮助公司往更好的方向发展。对于外包团队来说，招聘部门、基层客服人员、质检部门、管理部门缺一不可。招聘部门负责客服人员的基本素质;质监部门负责对客服人员的监督，及时发现错误，及时纠正;管理部门负责大方向的把控，以及客服人员的培训;基层的客服人员是具体的实施人员，客服人员的素质和销售技巧直接影响着店铺的转化率。

　　最后，看一下外包团队以前都和哪些电商企业合作过，合作过的企业有没有行业内的知名品牌。得到过大品牌的认可说明实力还是不错的，可以放心合作。

　　考察“外包客服团队可靠吗”主要就是从以上几方面进行考察。还可以从网上和同行之间进行了解。想要寻找外包团队的店主可以多方面进行考察，再从中选择合适的公司合作。今天北京维克电商的小编就为大家分享到这里了，祝大家生活愉快!!!