外包客服平台如何

　　很多网店店主在刚接触客服外包这个行业的时候都会问“外包客服平台如何”、“靠谱吗”、“能给公司带来利益吗”等等问题。网上对于此也是众说纷纭，有的说外包平台提供的客服更专业、能够提升店铺的转化率，而且比自己招聘客服要节省成本;也有的说外包平台都是骗人的，只收钱不办事，或者说外包平台的客服办事效率低，不如自己培训的客服人员。

　　为什么会有不同的说法呢，主要是因为合作的外包平台是不是正规的。有的店主找到的是正规的外包平台合作，自然会觉得外包公司帮自己节省了很多麻烦，还提高了收益。而没有找到正规公司合作的电商自然是吃了很大的亏，觉得还不如把客服控制在自己手里呢。

　　看到这里大家一定会问那什么样的外包公司才算是正规的呢?下面小编就来为大家具体介绍一下。

　　第一，外包平台要有稳定的办公地点。不要觉得网店客服都是在网上工作，办公地点怎样不重要。其实，从办公地点可以看出平台的规模、客服人员的办公环境、办公设备是否齐全、平台的发展情况等很多信息。并且，要是没有办公场所，岂不就是皮包公司了，您不怕他们卷款私逃吗。

　　第二，看平台的管理制度。好的管理制度能让平台发展越来越好，让平台尽快的适应市场环境，经受得起市场上的风浪。对于外包平台来说，怎样招聘、客服人员的素质、客服的培训、质检、管理都是必不可少的。

　　上面的这几方面相信大家大部分都能理解，我在这里主要想提醒大家客服人员素质和质检这两点的重要性。客服人员的素质主要指的就是客服会不会顶撞顾客，甚至辱骂顾客。要知道客服人员是直接跟顾客沟通的，代表的是店铺的形象。如果出现了上面说的情况，可是会对店铺产生长远的不良影响的。

　　我们再来说说质检，其实客服人员特别讨厌这个部门，因为这个部门就是专门找客服人员的错处的，它的主要职责就是对客服人员起到监督的作用，及时发现错误，及时纠正。

　　第三，考察外包平台都和哪些网店合作过，合作的品牌有没有行业内的知名品牌。因为外包平台以往合作的知名品牌越多，就意味着这个平台的实力越强，因此电商店主在判断外包平台是否靠谱的时候也不要忘了查看这个平台的品牌合作方。

　　综上所述，“外包客服平台如何”主要是看这个平台是否正规。希望通过小编的这篇文章能够帮各位店主找到正规的合作商。