天猫客服外包是如何提升转化的

　　对天猫店铺来说，顾客的体验感受不仅影响着转化率，对回头率也是有很大的影响的。客服回复顾客时间的快慢、语言的表达都决定了顾客的购物体验，这就体现了客服专业度对店铺的重要性。天猫客服外包公司的出现，不仅大大提高了客服的专业度，也大大提升了店铺的转化率。那么很多朋友会问天猫客服外包是如何提升转化的呢?

　　下面北京维克电商的资深小编来给您解答一下：

　　一、礼貌热情的服务态度

　　售前工作是直接和顾客接触的，第一印象很重要，客服的回复速度，也就是响应时间，如果没有控制好，会直接流失很多顾客的。而且，客服的态度也是很重要的，您试想一下，客服要是以冷冰冰的态度对待顾客，那顾客还会想和你继续沟通吗?顾客都喜欢嘴甜的人，可能一个小小调皮称呼，顾客就会大大改变对你的态度。

　　二、认真聆听顾客的话，引导下单

　　在顾客询问的时候，我们一定要认真聆听顾客所说的每一句话，一定要让他感觉到客服的真诚，还要了解顾客的心理，要知道顾客需要的是什么，在顾客选择不定的时候，要热心引导顾客去买适合他(她)的产品。

　　三、专业的客服态度

　　有些顾客会让客服帮他(她)推荐产品，在推荐产品的时候的，一定要先问清楚顾客想要什么类型的产品，或者想要什么功能的产品，一遍推荐的产品适合顾客的需求。把前期的工作做到位了，商品到了顾客的手里也就不会找客服的麻烦了，而且顾客也会觉得客服的服务态度挺好 ，下次有需求还会在惠顾。

　　四、如何攻破议价

　　每一个顾客在购买商品的时候 ，都会给客服讲价，如果客服的回答比较不近人情 ，冷冰冰的，那么会很打击顾客的购买欲望，顾客会讲价就说明这个产品顾客很想买，这个的时候，客服的一句暖心话，或者赠送一点小东西，就能很快促成这个订单。

　　客服是店铺的门面，客服的服务质量是影响店铺转化率的重要因素，同时也影响着客服的薪资。天猫客服外包公司不仅用心服务于每一个客户，而且还能有效的降低用人成本，提高店铺的转化率。

　　以上就是北京维克电商的资深小编今天来给您的全部内容了，希望有需求的天猫店主可以认真阅读。