客服坐席外包团队对网店的意义

　　网购现在已经成为人们主要的一种消费形式，不仅产品种类丰富、选择多样化，还可以选择有很多不同地区的特色产品，让产品不再受地域的限制。所以网店的咨询量是越来越多，客服就出现严重的不足的情况，而且在这个竞争激烈的时代，网店对客服的要求也是越来越高，如何招到专业的客服已经成为店主要解决的首要问题了，尤其是双十一、双十二等各种大型的狂欢节到来的时候，这个问题更为严重。为了彻底解决这个问题，衍生出来一个新的行业——客服坐席外包。今天小编给大家带来的内容就是“客服坐席外包团队对网店的意义”，希望大家喜欢。

　　首先，我们来看一下外包团队是怎么降低店铺成本，并且能达到预期的要求，正规的客服公司的客服都是有着3,4年工作经验的专业客服，公司的管理人员也都是在这个行业工作了多年的，熟悉各种大型的平台，专注于客服工作，工作稳定，发展前景很好，员工的工作状态稳定，比店主自己招聘客服的离职率要低很多。这样就从根本上解决了客服人员的招聘、培训、管理的问题，帮店主省去很多的麻烦。

　　其次，优秀的外包团队对客服人员的素质要求都是极高的，不会出现工作中对顾客不够耐心的情况，而且外包的客服人员在上岗前，都会对其进行销售技巧、语言表达技巧方面的培训，考核合格后才能上岗，这样的客服人员不仅能打打提高店铺的转化率，还能再潜移默化中不断提升店铺的外在形象，给顾客带来给好的购物体验。从而提高店铺的收益。

　　再者，和外包团队合作还可以帮店主节约很多成本。比如，客服人员的工资、福利，还有办公场地的租赁、办公设备的费用。这时很多人就会说和外包团队合作也是要付费的呀，现在维克电商外包服务商的小编来给大家算一笔账，大家就知道小编为什么会说可以节约成本了。

　　一个店铺最少都需要两个客服人员，而雇一个客服最少也要3000K吧，两个也就是6000K，还要加上房租，水电费，员工福利、办公设备等，这样算下来一个月大概要10000左右。成本很高吧，而且还要担心客服突然离职。而如果是和外包团队合作，1500/人/月，这还是咨询量比较大店铺，如果咨询量小，价钱还会更低。这样一对比是不是还是选择客服坐席外包团队更合算。

　　今天和大家分享的内容就到这里了，祝大家早日找到合适的外包团队。