客服技巧之如何处理客怨

　　客服对于任何行业都很重要，客服除了代表公司的形象还要解决因产品或者其他问题带来的客户投诉即处理客怨。处理客怨对于每个客服来说都是头疼的难题，下面小编就来给大家分享一下处理客怨的一些小技巧。

　　第一步：表达尊重;

　　例句：

　　1、您所告诉我的事情对于我们的服务改进是非常重要以及有价值的。

　　2、我可以想象到这个问题所带给您的感受。

　　3、我非常理解您的感受。

　　4、这的确是一件非常让人失望的事情。

　　5、我为您所遇到的问题而感到非常的抱歉。

　　6、这件事情我以前也遇到过，我的感受和您是一样的。

　　第二步：表示聆听;

　　例句：

　　1、您是否可以告诉我事情的经过呢?

　　2、请告诉我发生了什么事情呢?

　　3、您是否可以慢慢的把事情的经过告诉我，我将把它记录下来。

　　第三步：找出客人的期望值;

　　例句：

　　1、请问您觉得我们如何处理会更好呢?

　　2、请问我们能为您做些什么吗?

　　3、您觉得我们该如何解决这个问题才合适呢?

　　4、我该如何协助您呢?

　　5、我们该立即做些什么才能缓解此事情呢?

　　6、还有哪些事情您觉得是不合适或不满意的呢?

　　第四步：重复确认关键问题;

　　1、请让我确认一下您所需要的是。。。

　　2、问题的所在是。。。

　　3、请让我再次与您确认一下您所期望的。。。

　　4、为了避免错误请允许我归纳一下该为您做的事情。

　　第五步：提供选择方法或选择方案;

　　例句：

　　1、您可以选择。。。

　　2、我将立即核查此事并将在。。。。时间回复您。

　　3、您可以。。。我们可以提供。。。。

　　4、这里有一个选择，看您。。。

　　第六步：及时的行动及跟办;

　　例句：

　　1、有关您提出的……我已经向……反馈，我将会亲自核查此事。

　　2、我将会立即核查您反馈的……情况，并将在10分钟内答复您。

　　3、我将立刻。。。，请您。。。或者您是否可以。。。?

　　第七步：回访了解客人的满意度，回复意识强烈;

　　例句：

　　1、请问对此事的处理您感到满意吗?

　　2、还有其他的事情我可以为您效劳吗?

　　以上就是小编为大家总结的关于处理客怨的一些小技巧，希望能够对大家有所帮助。(此文借鉴https://www.jianshu.com/p/ea6fcc5de9de)