优秀的外包快递客服需要掌握哪些技巧

　　随着时间的推移，快递已经走入了我们生活的方方面面，现在的快递跟以前相比变化真的是太大了，无论是在速度，还是在能够达到的范围上，或者物品的种类上。快递行业为了能够更适应市场的变化，也出现了外包快递客服公司，那么优秀的外包快递客服需要掌握哪些技巧，下面维克电商的小编就给大家详细的介绍一下。

　　1、当顾客来咨询时，客服要用最快的速度解决顾客的问题

　　顾客回来找客服，就说明这个快递很急，是希望我们尽快帮助他们解决问题的，问清楚情况后，尽快帮顾客查询到快递信息，并用简单明了的告诉顾客。要知道顾客和我们的时间都是宝贵，不要过多的时间浪费在一些无关紧要的地方。

　　2、注意和顾客聊天时的语气

　　会打电话来咨询快递信息的顾客，一般都是快递出现问题的，这是顾客的语气一般都不会太好。这时客服一定要注意，自己不要因为顾客的语气不要，而带动自己的语气也不好了，要理解顾客的心情，毕竟谁的快递出了问题，心情都会好的。

　　3、说话不要太绝对

　　当顾客问快递到哪了的时候，我们就可以告诉他们已经到达XXX，请您耐心等候一下。每当客户询问快递的时候，基本上都是快递着急用，或者快递出现延迟的时候。千万告诉他具体达到的时间，一般回答都是请您耐心等候几天，我们会让快递尽快送达。毕竟不怕万一就怕一万呀，如果快递没有在你说的时间到顾客手里，岂不是让顾客更加着急。

　　顾客：我的快递到哪了(都几天了怎么还没到)

　　客服：(先查询快递信息)您的快递已经到达XXX。如果问都几天了怎么还没到，就是我们帮您催一下。(不一定需要催)【确实有物流问题，一连再同一地方耽搁，或者其他问题。想要快递公司问明白，再给顾客讲清楚。最后决定是继续发送，还是重新发送，问题件让快递公司追回】。

　　通过上面的维克电商的小编的描述，您清楚优秀的外包快递客服需要必备哪些技巧了吧。希望上面的内容能够为您带来实际的帮助!!!