什么是外包客服系统

　　随着客服外包行业的发展，越来越多的人开始了解这个行业，很多电商企业也越来越喜欢和外包公司合作。大家都知道和外包公司合作可以节约成本，减少店主有关客服方面的很多麻烦，那您知道什么是外包客服系统吗?

　　在这里小萌为大家分析一下：

　　客服外包系统包括招聘系统、培训系统、质检系统、管理系统、客服部门五个方面。

　　招聘系统：主要是外包公司对招聘客服人员方面的标准。比如：应聘人的学历、相关工作经验、应聘人员的素质、应聘人员适不适合做客服工作、能不能很快适应工作环境、应聘人的语言表达能力等等。

　　培训系统：主要是包括公司文化培训、入职培训、岗位培训、专业知识和专业技术培训、营销技巧培训、管理和领导技能培训等。这些都是为了确保公司能够更好的发展，更加适应市场的规律。

　　质检系统：主要负责检查客服人员的工作质量，查看客服部门有哪些地方做的不到位，需要改进。虽然这个部门看着很招客服部门的嫌弃，但这个部门是服务质量的保障，也是客服部门进步的基础。

　　管理系统：主要包括有办公管理(打考勤，审批等)、CRM客户关系管理(主要有客户信息，属性，商机管理等)、最后有项目管理相关的功能。

　　客服部门：这个部门是外包公司最重要的一个部门，管理部门计划的具体实施、为网店提供专业的服务都是这个部门完成的。这个部门的质量直接关系着外包公司和网店的经营发展，所以无论是外包公司还是需要合作的网店，对这个部门都尤其的重视。

　　上面就是外包客服系统包括的全部内容了，希望大家通过小萌上面的描述能够有一个详细的了解。谢谢大家的观看，如果还有哪些关于外包不明白的，也可以私信小编，小编一定会尽自己的力量帮助大家的。