托管京东客服是怎样提升转化率的

　　很多京东的商家都很好奇为什么托管的客服转化率会比自己招聘的客服高很多呢?他们是怎么做到的，感觉客服不都是那样工作的吗，为什么效果却有这么大的差异呢?下面跟着小编一起来看看托管京东客服是如何提升转化率的吧。

　　一、对顾客既要有礼貌，也要热情

　　首先，客服给顾客的第一印象很重要，主要表现在客服的回复速度上，行业内叫响应时间，托管公司的客服响应时间大概是10秒，平均响应时间是25秒到30秒。而且面对顾客的时候态度要好，毕竟谁不喜欢嘴甜的人呢!面对顾客时，可能一个小小调皮称呼，或者一个调皮的图片表情，就会让顾客感觉到你的热情，对你的态度也会有很大的改变。

　　二、认真听顾客说

　　在顾客询问的时候，我们一定要认真倾听顾客所说的每一句话，一定要让顾客感觉到你的真诚，并且通过这些话来了解顾客的心理，知道顾客需要什么，在顾客选择不定的时候，要热心引导顾客去买更适合的产品。

　　三、专业的服务态度

　　有些顾客会让你推荐产品给他，在我们不清楚顾客的需求的时候，可以询问顾客对产品有什么要求，再根据顾客的需求进行推荐，把前期的工作做到位了，等顾客收到产品以后，也就不会有很多的售后问题产生了。而且顾客对这次的消费体验满意，以后还有来店里消费的。

　　四、合理的处理议价问题

　　有的顾客在购买商品的时候 ，都会跟客服人员讲价，如果客服直接跟顾客说不议价，会让顾客感觉客服很生硬、很不近人情，也很打击顾客的购买欲望。可店主又说过不打折，这个时候客服应该如何处理呢?其实，很多顾客都只是随便问一句而已，客服人员只要说话委婉一点，或者赠送一些小礼物，很快就能促成这笔订单。比如：非常抱歉，我们的价格已经很低了，真的不能在给您打折了，要不赠您一个小礼物吧。诸如此类的回答，只要顾客感觉到了你的真诚，很快就会成交的。

　　客服人员的服务水平直接影响着店铺的转化率，托管公司的客服都是经过专业的培训，考核合格后才能上岗的，所以专业水平会比店主自己培训的更高，顾客的消费体验自然也会更好，回头消费的几率也就更大。时间长了，店铺的形象也就会越来越好，收益也就会跟着增涨。

　　通过阅读上面维克电商客服外包公司的小编的内容，您现在知道托管京东客服为什么转化率更高了吧。