教育行业客服的外包话术技巧

　　近几年，国内用户教育付费习惯养成，教育市场规模持续增长。今年，突如其来的疫情造成全民网课，大量线下教育行业涌入线上，给教育行业带来引爆契机的同时，教育机构的竞争也更趋于白热化，可谓机遇与挑战并存。为了得到更多客户许多教育机构都选择客服外包服务，专业的外包公司更能提供针对教育方面专业的客服服务，下面小编就给大家总结了一些关于教育行业客服的外包话术技巧。

　　第一、与客户感同身受

　　1、我能理解;

　　2、我非常理解您的心情;

　　3、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;

　　4、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您，解决的;

　　第二、让客户觉得被重视

　　1、先生，你都是我们多年客户了;

　　2、您都是长期支持我们的老客户了;

　　3、您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了;

　　第三、用“我”代替“您”

　　1、您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题;

　　2、您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;

　　3、我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了;

　　4 、您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?

　　第四、嘴巴要甜

　　1、非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步;

　　2、(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意;

　　3、先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……

　　4、您这次问题解决后尽管放心使用感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好;

　　5、感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容;

　　第五、利用“怕买不到”的心理

　　人们常对越是得不到、买不到的东西，就越想得到它、买到它。在线客服可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。譬如说，在线客服可对准顾客说：“这种优惠课程名额只剩最后一个了，”或说：“今天是优惠价的截止日，请把握良机。”

　　第六、拒绝的艺术

　　1、小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您 遇到的情况，反馈给相关部门，部门回复再与您联络好吗?

　　2、您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也 请您谅解;

　　3、先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。

　　第七、欲擒故纵

　　有些学生家长天生优柔寡断，他虽然对你的课程有兴趣，可是拖拖拉拉，迟迟不作决定。这时，在线客服不妨故意装着很忙要接待其他顾客，做出无暇顾及他的样子。这种很忙的举动，有时会促使对方下决心。

　　以上就是小编为大家准备的关于教育行业客服的干货，大家是不是有了更深的了解，任何教育行业要想有更稳定的发展在提供教育品质的同时还要有专业的客服服务。