产品与服务:新店运营中的注意事项细节
发布时间：2021-01-05 00:00
如今电子商务行业的竞争越来越激烈，对于新卖家来说可谓亚历山大。许多新卖家在店铺设置和运营上经常遇到困难。针对这种情况，本文从产品和服务两个方面进行分析，为大家提供一套简单实用的新店运营策略。
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一、产品层面
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1.继续是新的
每天新店更新的时候，客流量会明显增加。建议新卖家有条件的话，每天上传5-10个新产品，每天量化。门店一个月收到的数据反馈会很不错。
再者，建议卖家不要纠结于产品的选择，因为喜欢或者不喜欢不止一个产品，不同消费者的购买需求还是不一样的。不要在潜在的钱出现在店里之前就放弃新的产品，不要想太多，埋头把产品发布好才是王道。
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2.设置引流款
引流是指给店铺和店铺带来大量流量的产品。如果新店在引流资金的加持下运营，可以实现快量快破。
确定引流资金，一定要把搜索范围锁定在销量高、消费者认可的产品上。还需要从四个层面来分析:1。产品质量是否优秀；2.产品是否有卖点；3.是季节性产品；4.竞争产品多吗？
在产品层面，除了以上两个任务，还要注意产品定价、详情页的排版、标题的撰写、主图的制作、运费的设定等等。
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二、服务水平
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通过以上努力，店铺会慢慢开始下订单，这个时候客服很重要。新店抗风险能力很差，任何闪失都要付出之前的努力。在客户工作中，新手卖家需要知道几个注意点:
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1.在整个过程中遵循订单，以确保每一个销售订单都被很好地接收。前期订单不多的时候，如果每一个订单都不好评，不利于店铺的实际引流，所以整个客服跟踪是必要的。
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2.建立买家数据库，及时记录每个买家的联系方式，为后续的客户营销打下基础。
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3.巧妙处理客户纠纷
(1)快速反应:态度很重要。遇到客户投诉，要尽快写下他的问题，及时查询问题原因，及时帮助客户解决问题。
(2)热情接待:如果客户收到东西后过来反映问题，要热情对待，千万不要忽视，这样不仅伤买家的心，还会切断我们的财路。
(3)真诚道歉:无论是什么原因引起客户的不满，对给客户造成的不愉快和损失真诚道歉。
(4)提出补救措施:对于顾客不满意，要及时做出补救(如退货、换货等)。)，从而从根本上解决客户不满，甚至把客户变成回头客。
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