沈阳开网店培训班 怎么样才能做好零售业管理

你的问题太宽泛了，我说不出确切的答案。最近一直在为类似的事情头疼。但是最近写了一个舞台管理的目标书，大家可以互相讨论，互相学习。以上部分内容借用同行。2009年下半年和2010年上半年工作发展目标和方向:提升形象，注重细节，塑造“冠军精神”方向:突破瓶颈，追求卓越，健康持续发展。2009年上半年，结合xxxx目前的工作状况，总体工作阶段有一定的目标，但方向不强；前期各个岗位都做了很多努力，但效果并不突出；各级管理人员和工作人员积极工作，但效果不明显。总的来说，我所在的超市各个店铺各个环节的工作衔接不够；各种管理岗位和工作岗位仍然缺乏流程意识和细则量化意识，使工作盲目、盲目。每天忙于机械化操作，分不清主次！分不清重点和轻重缓急，导致工作量大，工作效率低，工作效果不明显！为了便于后期工作有针对性、阶段性的开展，各级管理者必须加强自我总结，将自我学习与管理中心的整体学习结合起来；自我思考、自我创新与管理中心整体运作同步；杜绝培训、总结、沟通、灌输、落实、维护的形式，加强前期工作的稳定和维护，深入研究讨论后期工作的巩固和加强，使工作细化(量化)，一个一个、一组一组、一区一区地进行思想沟通和行为规范的培训，避免后期工作的枯燥和成就感！逐步形成工作在落实中细化、在细化中创新、在创新中发展、在发展中落实的良性局面。区域经理和主管应加强自学和相互学习与交流的氛围，充分发挥区域经理和主管的引导、思想交流和工作激励作用，杜绝工作上无所作为和无所作为的现象！管理人员如工作执行不到位、维护不到位、跟踪不到位等，可考虑调离原工作岗位或考虑降职！为了促进后期工作的发展，整合管理中心和门店的工作，协调各部门之间的关系，使工作不再盲目跟随，特制定以下年度工作发展目标和方向:一、试行服务意识和行为规范(8月初-9月底)。“服务意识靠灵感，行为标准靠制定，实施标准靠量化(细则)”。也就是说，各级管理岗位的员工必须尽快提高自己在所辖区域的敬业精神和在全店的综合能力，从而有效、充分地激励(引导、教育)下级员工，使他们对自己的岗位有更深的认识，降低工作强度。实现从个人强到团队强的转变。标准是灵感的延伸。我们只要落实服务意识和岗位意识，注意每个工作环节的特点；理解管理者的思维，尊重管理者的意见，关注员工的想法，解决员工的迫切需求。这样才能根据店内潜在的问题和实际情况，制定出适合我们超市发展的行业标准。那怎么才能落实这套标准！首先，员工必须对岗位工作有一定的了解。必须正确结合企业现状，用我们共同的目标和方向去影响员工，做到“灵魂影响”，植入适合企业发展的“精神基因”。这是我们管理者针对不同员工的需要；不同的文化素养；不同的理解能力，要根据实际情况，不断跟踪、解释和回访。保证工作执行和维护结果的质量，从而保证执行彻底，不反弹。就拿我们最近在前台的工作来说，最近前台工作的变化很明显，结果是积极的。这是因为我们的经理不断的要求，不断的解释，不断的与前台员工沟通，让员工心中有了新的认识，对工作有了新的认识，所以他们制定了一个我们在收银和接待客户时必须达到的标准！所以得到了客户的肯定和认可，得到了全体员工的肯定。当然，对前期工作的肯定并不意味着我们已经做到了完美，我们的长远目标还有一定的距离，这仍然是我们在后期工作中需要改进和努力的目标。也许有些管理者会说:“我们需要的是一个可比的标准，告诉我们，我们只要执行就可以了。”所以我想向你解释这句话。如果不让员工养成一套工作意识，客服意识，区域工作执行和注意事项等。，为什么我们要求员工直接遵循标准？而且，本标准是根据不同地区、习俗、文化的实际情况，即根据企业的实际情况和当地情况制定的。在这里，我想强调一下我们的策略:“适度、灵活”，一定要合理把握“外圆、内方”或者“思维方”。其实是对这种消极的传统文化因素的继承，或者说是对这种管理哲学核心的消极理解，导致我们很多人没有正确对待管理中的问题，甚至妥协。也许有些管理者和员工认为，很难理解和比较形象来开展和实施维修服务意识和行为标准。甚至怀疑他的引入和实施可能“虎头蛇尾”，浪费时间，耽误正常活动。不如花时间直接做几个活动，吸引人气，提升销量。在这里我可以明确的告诉你:“培养和落实服务意识和行为规范是一项长期而艰巨的工作，其中包含着潜在的销售。是“有价值服务”的体现。不能低估，不能打折扣，不能动摇，不能因为无聊而停滞不前，不能对细微的成绩表现出满足感！管理中心对这项工作的长期实施和量化灌输是绝不会动摇的”！因为这项工作关系到XXX超市的基础，关系到企业能否走过5年、7年、10年甚至20年！我们一定要抓住这项工作，做一个强反转，让它长期运行下去！打造全新的XXX。接下来，我将对8月至9月的“服务意识与行为规范”工作做如下安排。不限于这两个月。其实这项工作7月份就开始了，只是管理人员和员工没有深入的了解和理解。但是，随着周围竞争形势的加剧和变化，我们不允许长期把单一的工作目标放在上面。一定要举一反三，理解透彻，运用自如，在实际工作中得到验证和启发。这将是我们过去两个月的工作重点和后期的管理策略。但是，不是让大家都放弃销售，而是要做到“稳中求进”的前提下，至少做到销量没有明显下降！至于如何做到“稳增长”，管理中心企划部已经下达了年度规划计划，企划部经理黄辉稍后会给大家详细介绍！其目的是尽最大努力保持XXX的市场份额，最大程度稳定原有消费群体！八月工作重点:试行员工行为形象服务行动计划。实施意义:通过重塑全体员工形象，升级现有服务，形成统一标准。拓宽同行之间服务量化的差异和差异，形成亮点。逐步规范服务；转变经营服务理念，突破原有超市单一销售增长的瓶颈。改变活动开始增加销售额，活动停止销售停滞或下降的情况。以客户的认可和肯定为动力，打造“二星级超市和五星级服务”！要求:1。按照西门町冉广耀制定的《员工行为形象服务行动计划》向全体员工推广。实施和执行的前提是管理者必须自我熟悉和掌握，对每一个分解动作都有充分的了解；2.各部门经理、主管要充分调动全体员工的思想，充分说明开展这项工作的必要性，禁止“虎头蛇尾”；3.所有管理人员都要关注日常员工对这项工作的表现，随时随地、带人带事地跟踪回访，防止员工对这项工作不了解而反弹；4、鉴于这项工作的实施难度和实施强度，管理人员应做好充分准备。结束对这项工作做出让步和停滞不前的顽固想法；5.在这项工作的前期，要以启发、动员、实施为主，发现潜在问题，保证实施方向不变！6.必要时，可由专门人员对部分员工进行讲解和指导，协助工作的正常实施；二、9月至12月，深化《员工行为与形象服务行动计划》的实施:通过对实施过程的了解、熟悉和掌握，以及客户的认可和肯定，员工能够真正理解服务的重要性和对服务量的要求，形成统一的共识，共同无条件巩固之前的计划，使工作得以落实！要求:1。建立和培养员工服务的专业性，使员工在日常工作中必须形成工作要求和标准的习惯，逐步演化为XXX的标准形象；2.员工熟悉整套规定程序的每一个动作要领和每一个环节，初步具备了自己培训新员工的能力，从而降低了管理者日常工作的强度；宗旨:“追求冠军——成为冠军——保持冠军地位”直到“冠军精神”成为XXX全体成员的共同愿望、精神和工作作风。工人要想做好自己的事情，首先要磨利工具(掌握客户心理和促销技巧)。"如果工人想擅长他们的工作，他们必须首先磨利他们的工具."我们可以根据企业的实际情况来理解这句话:“要想推动一件事情的完美完成，首先要充分理解它，掌握它，熟练运用它，制定相关的规则和标准，并有效地灌输给大家，达到统一标准的理想效果。那么，如果要理想化门店销售，是否需要深入分析另一种促进销售增长、提升企业核心竞争力的方式——服务？我们经常拿XXX水果作为宣汉的形象，开业时取得了多大的销售业绩；或者XXX总公司开业以来创造了超市奇迹，创造了新的商圈，盘活了周边行业的发展等等，凸显了XXX历史的辉煌成就，结果是什么？在周边竞争中，我们在相关领域处于落后地位，落后决定了我们只能做一些人们不愿意做的环节，防范价值创造很少的替代市场。然而，无论企业对市场规则下的运作有多熟悉，甚至清楚地了解我们在相同商业背景下的实际劣势，他们都可以积极应对那些巨大的挑战，但惨淡的经营在未来无法突破瓶颈可能成为不争的事实。我总结这些话并不是为了说明我有多么强大和崇高，因为我们必须清醒地认识到，零售企业必须随着消费者需求的变化而变化。所以要提醒大家，我们是一个站在同一起跑线上和竞争对手赛跑的队伍。不管队伍前面的人跑得多快，最后一个人将决定队伍的胜利。所以一定要讲究团队协作，相互鼓励，共进退，树立团队的整体荣誉感，从而提升整个团队的素质和战斗力。所以不要在意日常工作量的复杂程度和大小；不在乎同事之间的摩擦和分歧；但是要注意一切的完美和圆满。经典马克思主义哲学阐述了一个简单而深刻的真理。有因有果，有因有果。相信我们前期的努力和付出，以后会得到客户的认可和肯定，所以需要大家共同努力。充分发挥每个人各自的优势，突出各自的优势；龙在民间的霸气；在鸟类中，鸡是不同的。9月至12月深化实施《员工行为形象服务行动计划》的具体工作安排如下。逐步开展和落实以下工作:1。掌握店铺展示的基础知识；2.员工自身素质；3.门店员工的销售服务技能；4.联合销售技能；5.如何尽快接近客户，促进销售；6.男性顾客购物服务对策；7.如何正确处理客户投诉？上述每一项任务的实施和灵活整合都需要长期的坚持和努力第三，2010年末的市场扩张以及如何促进销售的稳定增长应该继续& # 8212；—因为我们大部分人长期没有对超市零售职业生涯的设想和系统规划，甚至经常考虑个体创业，对职业的未来感到迷茫或者不适应激烈竞争环境中的生活条件，总想找到舒适的空间和环境，降低了我们企业员工的专业水平和程度，难以获得系统竞争力的稳定增长。所以我们有必要重新总结自己，认识自己，认识XXX。不断追求进步，不断改进，不断从战略上聚焦和整合企业资源。我们有理由相信，熟练运用方法、工具和具体措施，会对提升我们XXX目前的业绩产生更直接的促进作用。“争当宣汉第一，敢当天下第一”的英雄壮举，并没有让我们的私欲非理性地膨胀，也没有让我们沉迷于虚幻的梦境，反而召唤我们突破过去的局限。不要误认为是质的飞跃，实现企业理想的期待在于出现一个伟人或者“个体强者”。这种优秀的人才机会很大，是极其稀缺的资源。如果我们把改善商业生活的希望寄托在这样的人身上，那么我们就无法真正掌握自己的命运，也就无法实现个人的自我实现。我坚信，从现实条件和自我努力到理想的实现并非遥不可及。企业的成长和成功也是如此。让我们一起努力& # 8212；— 沈阳凯王店培训班

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这是因为这些电影还没有上映，网上唯一的资源就是枪版，也就是在电影院用录像机拍的。光盘出来，网上就有高清资源了。 沈阳凯王店培训班

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