京东店铺大促期间要对客服团队的时间进行安排

大促的客服整体规划进行以后就必须开展大促日程安排，大促刚开始以前实际上就会有一些顾客他会产生内心便是我想在大促以前把活动主题都弄搞清楚，大促刚开始的情况下只去下订单信息不资询，因此 有一部分那样的顾客。

那麼一般大促刚开始很有可能一般大型活动都是以0点刚开始，最少要在网络上的20点开展全体人员客服发布，由于20点刚开始很有可能便是资询量剧增的情况，20点到0点中间是一个主题活动前的提前准备加热，客服刚开始进到运行状态。

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大促刚开始的情况下0点到2点中间这是一个高峰时段，必须全部的客服全体人员到岗，认为它是资询量十分多的时间范围。

零晨的2点至8点归属于轻缓期，许多 店铺都是会设定主题活动刚开始的前几个小时是什么什么十分特惠的主题活动，这一时间范围绝大多数的人早已歇息了，这一轻缓期客服轮流歇息分配一部分的值勤客服就可以，开展线上值勤。

早晨8点到早上的10点也是一个资询的高峰期段，由于这个时候一切正常歇息沒有等主题活动的人早已起床了，因此 这又是一个高峰期段，这时候除开晚班值勤的客服必须全体人员到岗。

下午11点到12点轮流吃午饭，不可以像平时是一样一起去用餐例如A组值勤BC组用餐那样轮流，依据店铺的资询量开展配制，尽管是大促可是時间必须分配好，防止客服长期的过载工作中，危害工作中的心态和高效率。

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12点半到17点也是一个全体人员到岗的情况，除开晚班的客服之外，由于这也是一个小高峰时段，此外主题活动也快告一段落。17点至18点半的情况下轮流吃晚餐和下午一样排序开展歇息。18点半到24点的情况下便是最终的最后的冲刺，在这个20点的情况下提议给客服工作人员发放一些新鲜水果小点心填补精力。24点之后还可以说活动结束之后美工设计要立即更换大促后的网页页面。