浏览量: 作者:维克电商
发布时间:2021-01-30 18:42
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申请:图书馆有淘宝采购服务点申请表,可以下载。表单中有一个电子邮件地址,然后您可以将其发送到该电子邮件地址并等待批准。 首先要做好电话工作:1。首先,我们要克服自己对电话的恐惧或拒绝以及心理障碍。如果我们勇敢地迈出第一步,一切都会变得更好。心理建设不是每个人都能做到的。除了专业知识和修养,还需要超人的耐力和敏锐的观察力。2.记住打电话的时候,对方看不到你的表情和态度,但你的声音可以作为第一印象。所以,保持愉快的心情可以有愉悦的语气,同时也可以减少对方的排斥,让我们达到亲和的第一步——比较内心。3.适当的问候可以拉近彼此的距离,让对方觉得我们是朋友,而不仅仅是电话访客。通常打电话要注意以下几点:a .一周开始,每个公司通常都很忙,而这一天又是上班族最不喜欢的一天,所以不要太早打电话,这样就不会花很多时间都得不到理想的结果。b .根据不同行业调整电话通话时间。c .打电话时对这个行业有初步了解;你什么时候忙,什么时候可以打电话?d如果知道对方的头衔,就直接称呼对方的头衔,会让对方觉得自己很受重视。e .在访问结束时,你应该表示感谢并说& # 8221;很抱歉占用了你很多时间& # 8221;。4.如何说第一句话?经常遇到的情况是:a .总机不愿意转接:先说谢谢挂掉电话,等整个拜访计划过了再打。有可能是当时总机忙或者心情不好。b .对方表示有专门负责人,不愿意转接:机智询问对方情况,判断是否下次再打。c .对方表示没有专门负责人:完整询问对方基本情况,方便日后再次电话联系。d缺席者:请告诉负责人的全名和头衔,以及他通常什么时候会在那里。e .无连接或无应答:你要通过咨询台(如114)检查对方电话是否有错或有故障。f不想再谈挂断电话的事:改天再打电话,检讨一下自己的表达方式或者时机不对。5.成功通过第一关后,面试应该就顺利完成了,因为已经迈出了成功的第一步,接下来就是如何完成一张完整的客户信息卡。a .客户资料卡的书写要保持整洁,以免增加不必要的麻烦。b .提炼面试要点。6.填写客户信息卡后,应添加电话通话日期和电话通话人员姓名。7.询问对方主要销售或制造的产品的内容和行业。8.如果可能,询问对方公司的情况,产品需求,以及对其他合作厂家的印象。9.电话联系的大概流程:接到电话信息后整理→准备工具调整情绪→开始电话联系→拜访客户后填写客户信息卡。如何做好心理调节:1。大多数人认为打电话要么是最不起眼的工作,要么是简单的工作,但事实并非如此。打好电话不容易,不妨告诉自己做得很棒。2.电话获得的成就感和满足感,并不等于努力时同样价值的掌声,而只是努力时的一声掌声。但是不要灰心,只要你不懈努力,不能说这一点的掌声带来了更高的成就感和满足感。为什么不敢挑战自己?成功的打电话者在未成功之前所承受的挫败感是相当大的,所花费的时间是难以想象的。3.许多公司通过电话筛选潜在客户,但电话客户的不同素质往往会造成一些麻烦。如果受访者想进行电话采访,他要么挂断电话,要么说他不在。一个电话面试官不应该因为被挂了几次电话而沮丧,因为一个成功的电话面试官在成功之前不知道被挂了多少次,甚至在成功之后可能还会被挂。4.如果受访者语气不好,要保持好的语气,不要受这种情绪波动的影响,礼貌的挂断电话,重新安排下次电话访日。5.遇到滔滔不绝的面试者,记得不要和对方说话,尽快切入面试的重点,机智地暗示对方打电话的目的,适时结束通话。因为这是拒绝采访的好办法,不要上当!6.如果遇到拒不开口的被采访者,要抗耐力,让被采访者在不知情的情况下告诉我们想要的信息。7.不要一开始就对成功抱太高的期望,也不需要抱一定的失败之心,每抱50。太阳底下没有绝对的东西,一切都有变数。期望太高,失败不易挽回;期望值太低,很难尝到成功的果实。8.电话面试官应该把被对方挂断或者拒绝当成一种训练,以此来提升自己。这样你的技能和客户信息卡都会提高。9.很难定义什么是成功。不妨给自己一段时间去完成自己想要达到的目标,量力而行,你会很乐意去做的,记住!不要委屈自己拿工资。10.有很多事情,只能靠自己的经历去琢磨,无法用语言去沟通。我希望你能在最短的时间内成为最优秀的电话接线员。电话销售人员与客户保持长期关系的方法(1)在电话销售中,与陌生客户的第一次通话对大多数电话销售人员来说是一个挑战。但是,对于那些有经验的电话销售人员来说,陌生的电话已经成为一种习惯,没有什么能难倒他们。他们关心的热点问题已经开始转移,其中之一就是如何与客户长期保持联系。长期与客户保持联系的方法有很多。今天重点讲一下如何打后续电话。我们举个例子来说明,我们在电话里和一些客户初步沟通后,客户可能会说:& # 8221;好吧,你给我一些信息看看。”当电话销售人员在发送电子邮件后打电话跟进时,可能会出现以下情况:见附件!!我相信有经验的电话销售人员会说:& # 8221;编号& # 8221;因为经验告诉我们,说这话的客户80%以上不会主动联系你。那么如何打后续电话既能促进销售,又能保持长期关系,提升客户对我们的好感呢?1.首先要确定这个客户是否值得第一次打电话再打给他,否则就是浪费时间。2.电话目标很重要。就像刚才的例子一样,除了知道客户是否收到了信息,他应该问尽可能多的问题来获得更多的信息。例:& # 8220;你怎么看待这个问题?”“有帮助吗?”“哪里有帮助?”“你建议我们下一步该做什么?”“为什么?”等等。3.跟进电话:在开始时,将本次电话与上次电话的要点和结果联系起来,提醒客户上次谈话的要点,如双方做出的承诺,同时说明本次电话的目的。而不仅仅是告诉客户:& # 8221;我想我应该给你打电话& # 8230;”。典型后续电话:& # 8221;陈经理,我是* *公司的* * *。上周三通话结束时,我们约好今天给你打电话。当时,我们谈到了& # 8230;我今天打电话给你是因为我们已经深入研究了这个问题。和你讨论这个结果可能需要15分钟左右。现在打电话方便吗?”4.在给客户打后续电话的时候,最好给他们一些新的有价值的东西,让客户觉得每次和你通话后都会有收获。在这方面,最好和同事集思广益,看看能找到多少有价值的理由与客户保持联系。比如你公司的最新产品,预约客户回电,客户的业务在此期间发生了变化,和客户定价等等。“我公司最近根据客户的要求开发了一种成本更低的新产品& # 8230;”“最近看到你们公司的业务在调整,所以觉得你们可能需要我们的帮助& # 8230;”“最近在看报纸,觉得你可能会感兴趣& # 8230;”“我一看到我们的新产品,第一个想到的就是你,我觉得你可能会从中受益& # 8230;”“昨天看电视听到一个主持人的声音长得像你,就叫你& # 8230;”5.打后续电话尽量少说话:& # 8220;我打电话给你主要是想看看你最近怎么样& # 8230;”“就是看看有没有变化& # 8230;”“好久没联系了,觉得应该给你打个电话& # 8230;”“就想看看你准备好了没有& # 8230;”“看看有没有你需要的& # 8230;”6.后续通话一般流程:表明身份& # 8220;我是中国电信的王刚& # 8230;”从某一点过渡到这次通话的目的& # 8220;上周你提到& # 8230;”致电的目的& # 8220;今天是和你讨论降低成本计划& # 8221;确认客户时间是否允许& # 8220;可能需要10分钟。现在方便吗?”提问,介绍客户进行会谈& # 8220;你对我提交给你的新方案有什么建议?”7.做好计划,识别有价值的客户进行跟进,根据不同类型的客户确定电话跟进的频率。8.最好有一个客户联系软件来管理您的客户,以提高效率 推广文案
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