淘宝代运营-如何减少网店回头客流失？
发布时间：2021-01-05 00:00
。无论是大电商还是小卖家，如何实现流量价值最大化是一个亟待解决的问题。研究表明，维持一个老客户的成本比获得一个新客户的成本低得多。一家店铺的成功不在于流量，而在于回头客的数量。& ldquo重复客户营销& rdquo是提高流量价值的重要途径之一。
。那么如何做好重复营销呢？现代营销中有一句很流行的话:& ldquo营销不仅是为了满足客户，也是为了打动客户。& rdquo只有这样，客人才会& ldquo回到客户身边。变成& ldquo回头客& rdquo。淘宝卖家要注意回头客营销。而在回头客营销中，应该如何减少淘宝店回头客的流失？先说淘宝的运营。
首先，如何定义客户流失
。客户流失率有很多定义。一般来说，& ldquo一年或一年以上未返购的客户比例& rdquo定义客户流失率是一个每天都在变化的想法。如何计算客户流失，这里总结一些经验与卖家朋友分享(不适合长期消费的商品，如家电、床垫、家电等。).
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第二，为什么客户会流失？
。通过对淘宝店大卖家的客户群体进行抽样调查，总结出客户流失的一些原因，卖家可以用来进行自查:
1.客户忘记了你店铺的名称(50%以上的买家，主要是只买过一次的客户)；
2.客户满意度下降的原因可能是产品质量、回头客折扣制度、或者与其他同类卖家相比服务较差(约10%的买家在购买两次以上的客户中较为明显)；
3.客户选择太多，喜欢在不同的店铺购买(约15%的买家在购买两次以上的客户中较为明显)；
4.价格因素(20%以上的买家)；
5.其他原因(消费习惯的迁移等。5%).
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三.为解决顾客可能忘记店铺的问题，采取以下措施:
。在了解上述定义和原因后，我们根据调查结果和客户生命周期分组，探索和讨论了一些降低客户流失率的策略。
1.明确店铺定位和宣传语言，在每个客户接触点(前台页面、客服、包裹、社区等)强化。);
2.有些类别通过赠送一些有趣的礼物来帮助顾客记住商店；
3.采用& ldquo收集礼貌& rdquo用类似的形式帮助客户记住店铺；
4.采用客户关怀的模式，更好的关怀体验，提醒客户自己的存在，如短信、旺旺、高价商品电话关怀等。
四.为解决淘宝店铺顾客满意度下降的问题，采取以下措施:
。建立阶梯式会员制度，对贡献较大的回头客给予更大的折扣。这里的贡献不仅可以考虑消费金额，还可以考虑三个部分:R(上次购买)、F(购买频率)、M(购买金额)；通过商品矩阵的划分，在会员系统中更多的使用了盈利商品。
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五、针对客户选择的问题，采取以下措施:
。通过定期的客户调研和行业调研，不断调整产品线，满足客户的新鲜感；Put & ldquo礼貌地登录& rdquo以及其他类似形式结合新产品调整和上架；采用一些类似& ldquo早买早出& rdquo等策略来推广新产品，抢占客户。
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六、对于价格问题，采取以下策略:
。商品分为引流商品、盈利商品、边缘商品和潜在商品，其中引流商品是根据整个网络中的主要类别和客户特点设计的；盈利商品是你要固化细分客户群体的商品；边缘商品是老客户销量差、相关性差、奶质差的商品；潜在商品是可能成长为盈利商品和排水商品的商品。需要理解的是，服装等时尚短期消费品更难从单一产品的角度划分引流商品和盈利商品，通过应用场景形成更多套装，打造盈利商品矩阵；引流货和边缘货主要用于各种促销活动(门店、品类、淘宝)，优先通知流失客户，拯救价格敏感人群，尤其是只购买过一次的；盈利商品折扣较少，用于建立稳定的回头客体系，防止购买两次以上的回头客流失；针对不同人群，结合商品采取不同策略，追回可能流失的客户。
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。淘宝店的运营在于不断的调整和优化，才能不断进步。
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