淘宝代运营-怎么处理买家给的中差评
发布时间：2021-01-05 00:00
。能影响一家店权重的因素是DSR店动态评分，受买家评价影响。所以可以得出结论，买家的评价很重要，直接影响到我们店的转型和权重；而且差评直接影响买家的购买欲望，严重影响我们的转化率，那么买家给我们差评后怎么办？以下淘宝操作供大家总结分享。
。一般买家给出差评的情况只有两种，一种是对你的产品和服务态度不满给出的正常差评，一种是特殊的，属于恶意差评。所以不用担心这些差评。首先你要搞清楚卖家为什么给你这个差评。当然，联系买家的方式是联系同一个旺旺和电话。
。如果联系买家，需要先找出原因，但一般情况下，给出差评的买家一般有三种情况:1。物流问题，2。自己不满意的产品，也就是产品本身的问题，3。买家自身的个人原因。
发现买家问题后，迅速做出解决方案。如果是物流问题，先给买家打电话道歉，给客户赔偿，迅速安抚买家。如果是产品问题，向买家道歉，事后改进。如果是买家自己的问题，如果遇到恶意买家，比如骗取差评赔偿，如果遇到这样的买家，可以举报。
。不要在处理差评上拖拖拉拉，因为久而久之对店铺的影响会更大，所以影响过后再处理，无异于弥补。差评产生后，立即查看买家和客服的聊天记录，看买家的态度。买家接触后，态度需要坦诚谦逊。问买家为什么不满意，语气需要柔和，跟买家解释清楚。大多数顾客接到我们的电话时仍然很生气。当客户愿意向你解释原因时，他们会主动表示会改进。
。处理差评的时候，要选择客户休息的时间，比如中午12:00-13:00或者晚上18:00-20:00。这个时间多半是大家休息的时间。一般来说，如果买家当时心情很好或者很平静，他愿意在这个时候听你跟他说这件事，其他时候尽量不要打扰客户。因为这段时间通常是客户的忙碌时间，他们可能在学校、工作或开会。如果打扰买家，买家可能会觉得很不爽，差评之后再去也不好。如果买家在通话过程中态度不是很强硬，可以提出小调动来试探买家，但是如果你很倒霉，买家恰好生气，那么这个方法肯定不行。
。其实一般来说，想要避免差评，就需要做好你之前产品的内功、服务、售后、产品质量。如果你说你做的真的很好，但是买家还是要给你差评，那我就没得选了。毕竟买家的心思是不可控的。对于被恶意勒索的买家，大家可以在我上面发的链接投诉。
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